Devoluciones
Ofrecemos la posibilidad de devolver los productos comprados en rains.com. Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para devolver cualquier artículo en perfecto estado y recibir un reembolso. Ten en cuenta que actualmente no ofrecemos cambios, salvo que los artículos estén defectuosos o se haya entregado un artículo incorrecto. Si necesitas otra talla u otro modelo, deberás realizar una devolución y hacer un nuevo pedido.
Las solicitudes de reembolso de compras online no pueden gestionarse en nuestras tiendas físicas Rains. Para productos adquiridos en un distribuidor autorizado de Rains, ponte en contacto directamente con dicho distribuidor para gestionar el reembolso o el cambio.
Sigue los pasos siguientes para las devoluciones:
Comprueba tu número de pedido — lo encontrarás en tu correo de confirmación.
Números de pedido que empiezan por US (p. ej. US12345)
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Números de pedido formados solo por cifras (p. ej. 1001)
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* Las opciones de etiqueta de devolución se mostrarán durante el registro de la devolución.
- Si los artículos devueltos se compraron dentro de una oferta multi-buy o promocional, los artículos adicionales también deben devolverse. De lo contrario, su valor se descontará del importe abonado.
Procesaremos tu solicitud en cuanto recibamos tu paquete y recibirás una notificación por correo electrónico poco después. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días hábiles desde que procesemos tu devolución.
- Los gastos de envío se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo.
- Si tu pedido se ha enviado con envío no estándar, los gastos de envío no se reembolsarán, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya entregado un artículo incorrecto.
- Nos reservamos el derecho a descontar la depreciación del importe de la devolución si el producto no se encuentra en su estado original.
Paquetes no recogidos o no entregables
Si no puedes recoger tu envío según lo acordado o el paquete no puede entregarse, el pedido se devolverá a Rains y se tramitará como una devolución ordinaria.
En los siguientes casos, debes ponerte en contacto con mail@rains.com para su revisión antes de devolvernos la mercancía.
- Si recibes un producto dañado o incorrecto
- Si el período de garantía ha expirado